En Aula Learn, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de nuestros usuarios. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales. Por ello, contamos con la siguiente política de reembolsos:
1. Elegibilidad para Reembolsos
Se podrán solicitar reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Fallos técnicos comprobables que impidan el uso del servicio contratado.
- Cobros duplicados o errores de facturación.
- Servicios no prestados según lo descrito en nuestra plataforma.
2. Plazo para Solicitar el Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra o suscripción.
3. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@aulalearn.com incluyendo:
- Nombre completo del usuario.
- Fecha de la transacción.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Comprobante de pago (si aplica).
Nuestro equipo revisará cada solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Condiciones
- No se realizarán reembolsos por cambios de opinión o falta de uso del servicio.
- En servicios parcialmente utilizados, el reembolso será proporcional a la parte no consumida, únicamente si las condiciones lo permiten.
- Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.
5. Método de Reembolso
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el usuario.
6. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma sección.